NO.

KOMPONEN

URAIAN

1.

Dasar Hukum

• Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2009 tentang Kesejahteraan Sosial;
• Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
• Peraturan Wali Kota Tebing Tinggi Nomor 24 Tahun 2021 tentang Tugas, Fungsi, Tata Kerja dan Rincian Tugas Jabatan Dinas Sosial Kota Tebing Tinggi.

2.

Persyaratan Pelayanan

• Penerima/Pengguna Layanan Harus Masuk ke dalam Data Terpadu Kesejahteraan Sosial
• Penerima/Pengguna Layanan hadir langsung di Dinas Sosial Kota Tebing Tinggi, menunjukkan identitas (terdaftar dalam DTKS Kota Tebing Tinggi, Fotocopy KTP, KK, dll) dan mengisi buku tamu.

(Informasi/data yang diminta dalam kewenangan Dinas Sosial Kota Tebing Tinggi).

3.

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

• Penerima/Pengguna Layanan menyampaikan surat permohonan atau datang langsung ke Dinas Sosial Kota Tebing Tinggi dengan menunjukkan identitas;
• Kepala Dinas Sosial memberikan disposisi surat permohonan kepada Kepala Subbagian/Seksi yang bersangkutan dan Pendamping PKH;
• Pendamping PKH memberikan Layanan Data dan / Informasi Program Keluarga Harapan;
• Dalam hal pendaftaran, Supervisor PKH akan melakukan identifikasi kelayakan terhadap calon penerima manfaat, jika layak permohonan akan diusulkan ke Kementerian Sosial RI;
• Penerima atau pengguna layanan yang hadir mengisi survei kepuasan masyarakat setelah mendapatkan layanan.

4.

Jangka Waktu Penyelesaian

• 30 Menit
• Untuk pendaftaran menunggu hasil dari keputusan Kementerian Sosial RI.

5.

Biaya/Tarif

Rp 0,- (GRATIS)

6.

Produk Pelayanan

Informasi yang dibutuhkan terkait bidang yang diperlukan secara lisan maupun tertulis (dalam bentuk softcopy/hardcopy document), antara lain:

• Produk-produk peraturan atau kebijakan lain;
• Data dan/atau informasi lain terkait Program Keluarga Harapan
• Pendaftaran penerima manfaat dalam Program Keluarga Harapan.

7.

Penanganan, Pengaduan, Saran dan Masukan

• Menyampaikan secara tertulis melalui bentuk surat ditujukan kepada Kepala Dinas Sosial Kota Tebing Tinggi;
• Menyampaikan melalui website http://dinsos.tebingtinggikota.go.id/ atau email dinsostbt@gmail.com ;
• Menyampaikan melalui Aplikasi e-LAPOR;
• Menyampaikan melalui Kotak Saran di Dinas Sosial Kota Tebing Tinggi.
• No WA (081260136081) No Hp (089652011909)

8.

Sarana, Prasana dan/atau Fasilitas

Sarana,  Prasarana dan/atau  Fasilitas  yang  ada  di  Dinas Sosial Kota Tebing Tinggi.

• Komputer
• Printer
• Jaringan

9.

Kompetensi Pelaksana

• Terampil   mengoperasikan   komputer   dan   teknologi informasi;
• Mampu bersikap sopan, ramah dan komunikatif
• Disiplin dan taat waktu pelayanan

10.

Pengawasan Internal

Berjenjang mulai  dari  Kepala  Seksi, Kepala  Bidang, Sekretaris, sampai Kepala Dinas

11.

Jumlah Pelaksana

• Petugas Front Office 2 Orang
• Jabatan pelaksana 2 Orang

• Jabatan Fungsional 6 Orang
• Koordinator Kota 1 Orang

12.

Jaminan Pelayanan

• Adanya Standar Operasional Prosedur (SOP);
• Adanya Kode Etik Pegawai;
• Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon.

13.

Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

• Setiap identitas klien akan dijaga kerahasiannya;
• Jika dalam berkas permohonan ada nomor telepon pemohon, maka akan dihubungi lewat telepon.

14.

Evaluasi Kinerja Pelaksana

• Rapat koordinasi intern rutin setiap bulan dan incidental terkait program kegiatan dan pelayanan;
• Melalui  Survey  Indeks  Kepuasan  Masyarakat  (IKM) secara rutin dan berkelanjutan sebagai upaya perbaikan dan peningkatan kinerja pelayanan